Por Fábio Cassettari
Sem dúvidas estamos vivendo a era das experiências! Nos últimos anos tivemos acesso às novas formas de conversar, locomover, comprar, relacionar, gerir negócios e tudo isso influencia diretamente o comportamento humano. Estima-se que em 2020 100 milhões de consumidores comprarão utilizando realidade virtual ou aumentada e usarão a ajuda de agentes virtuais (bots, assistentes de voz), os quais participarão da maioria das interações comerciais entre pessoas e negócios.
Estes dados impressionam e são muito sintomáticos em relação ao que nos aguarda num futuro próximo quando se trata de comportamento de consumo. Para Christi Olson da Microsoft, passamos hoje pela migração da Era da Informação para a Era da Experiência, mas o processo ainda não foi totalmente finalizado. “O coração da Era da Informação era a aquisição, o armazenamento e o processamento de informações, e os profissionais de marketing concentravam seus esforços em vasculhar dados para obter insights dos consumidores. Com os avanços no campo da inteligência artificial na última década, o foco principal dos negócios está se tornando conseguir insights usando Analytics preditivos para gerar uma inteligência pronta para determinar ações”.
Tudo isso porque os consumidores e principalmente as novas gerações estão ainda mais exigentes e criteriosas na hora de comprar qualquer bem, produto ou serviço. Não adianta mais apenas abrir as portas e esperar o cliente entrar, ele não vai entrar se não for motivado a isso. Atualmente as marcas precisam entender e se relacionar com os consumidores que precisam enxergar valor e não apenas preço no que estão adquirindo.
Então como engajar e atrair os novos consumidores para seu negócio?
- Seja transparente e mostre a que seu negócio veio;
- Crie relacionamento e conexões emocionais que façam o consumidor se lembrar de você por bons motivos;
- Peça feedback contínuo da sua equipe e dos clientes para saber se está no caminho certo;
- Esteja aberto às mudanças. O mercado está mudando muito e em um ritmo acelerado, por isso, ser flexível é uma necessidade nos dias de hoje e não uma opção;
- Ofereça novas experiências reais e surpreenda. A lacuna entre o que você entrega e aquilo que seu cliente recebe foi e continua sendo diferente na grande maioria dos casos.