Por Fábio Cassettari
Crise, apesar de ser uma palavra pequena, ela pode representar o caos dentro de uma empresa. Qualquer tipo de crise passa pelo desgaste, tensão, insegurança e conflito. E para reverter todos esses impactos negativos não é uma tarefa fácil, mas necessária se você deseja continuar no mercado. Assim como na vida pessoal, em algum momento sua empresa vai passar por momentos ruins e isso faz parte. A grande questão é saber como lidar com isso e mais ainda, como sair ainda mais forte depois da crise.
Em tempos de internet e de redes sociais, qualquer problema pode se tornar uma crise e se associada a imagem da empresa podem tomar proporções gigantescas. Por isso, a gestão de crise é importante para que todos estejam mais bem preparados para lidar com essas situações. É claro que nem todas as empresas têm um relações públicas que é responsável por manter as coisas funcionando da melhor maneira possível no quesito comunicação e relacionamento, interna e externamente. Mas é fundamental em um momento difícil ter alguém que faça este papel e mantenha, principalmente, os funcionários alinhados para evitar a perigosa “rádio peão” e informações desencontradas.
Afinal, o que configura como crise? Situações que coloquem em risco o funcionamento cotidiano ou a reputação de negócio. Os motivos que as desencadeiam podem ter origem interna, por exemplo, quando acontecem acidentes ou outros problemas com colaboradores e com fase de produção, como também podem surgir de situações que envolvam consumidores, concorrentes, governo e desvio de normas legais e moralmente instituídas.
O fato é que por mais que haja cuidado e prevenção, problemas podem acontecer. Por isso, reuni cinco dicas para você implantar em seu negócio, caso necessário, mas que eu espero que não use com recorrência!
- Reconhecer que existe um problema é o primeiro passo. Reúna o máximo de informações possíveis antes de agir.
- Centralizar a comunicação é essencial. Como mencionei acima, uma pessoa deve tomar frente e responder pelo processo e seus desdobramentos.
- Definir uma estratégia e divulgá-la na mídia/imprensa se necessário dependendo do tamanho do problema. Se seu negócio for pequeno pode fazê-lo nas redes sociais da empresa, por exemplo.
- Tratar diretamente com os envolvidos e afetados é o mínimo que se pode fazer quando se deseja recuperar a confiança e consertar um erro.
- Por fim, deve-se na medida do possível tentar manter a rotina de trabalho.